京都天華（原名“北京京都”）稅務(wù)師事務(wù)所自1985年開展稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)以來, 現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工107人，執(zhí)業(yè)稅務(wù)師50人的大型規(guī)模稅務(wù)師事務(wù)所。2010年，我所被北京注冊稅務(wù)師行業(yè)協(xié)會(huì)評為AAA級稅務(wù)師事務(wù)所。實(shí)踐使我們深深地感到，要想把事務(wù)所做大做強(qiáng)，對于人才的培養(yǎng)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。近年來我所通過學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，采取走出去請進(jìn)來等多種方式，不斷加大對全員特別是執(zhí)業(yè)注冊稅務(wù)師繼續(xù)教育培訓(xùn)的投入，形成了一套有效且適應(yīng)事務(wù)所工作需求的培訓(xùn)體系，有力地促進(jìn)了事務(wù)所的發(fā)展壯大。
一、建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)體系
我們按照公司組織層次和業(yè)務(wù)線分工的原則，遵循具體技能類別的要求有針對性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三個(gè)方面，即：適合于全體員工通用的基本技能，適合于各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)人員專業(yè)的崗位技能和適合于管理層人員的管理技能。
一是基本技能培訓(xùn)，即員工入職時(shí)進(jìn)行的全員培訓(xùn)。京都天華的每一位新入職員工，都要按照集團(tuán)規(guī)定的入職流程辦理相關(guān)手續(xù)。在填寫了相關(guān)表格之后，新員工將接受由部門主管或人力資源人員組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介，公司管理制度，辦公環(huán)境管理制度，辦公設(shè)備規(guī)范制度，文件管理制度等。相關(guān)業(yè)務(wù)人員還將接受業(yè)務(wù)合伙人或主管經(jīng)理對于業(yè)務(wù)檔案管理制度培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)約定書管理辦法等具體操作實(shí)務(wù)的講解。入職培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中重要的一環(huán)，使員工從參加工作的第一天起就融入到了公司的文化氛圍中，減少了職能部門不必要的解釋工作，不僅能促使員工盡快投入到工作崗位，也對今后日常工作的順利開展有很大的幫助。
二是崗位技能培訓(xùn)。在開展這項(xiàng)培訓(xùn)前，培訓(xùn)計(jì)劃要與各業(yè)務(wù)線主管合伙人進(jìn)行討論，內(nèi)容包括本業(yè)務(wù)線所涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程等。京都天華為了加強(qiáng)稅務(wù)師隊(duì)伍建設(shè)，還開展了具有本所特色的培訓(xùn)項(xiàng)目。
（1）稅收提示。我所稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)線從2003年開始由專業(yè)人員負(fù)責(zé)整理和收集各類稅收相關(guān)信息。其來源主要是中外政府官方網(wǎng)站以及行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站。不僅對最新稅收政策進(jìn)行及時(shí)更新和整理，也結(jié)合具體案例總結(jié)出經(jīng)典的政策解讀和分析。多年來，我所的這個(gè)“研究室”每個(gè)月都會(huì)制作出稅收信息匯總，發(fā)送給事務(wù)所全部員工，以便大家在開展業(yè)務(wù)時(shí)查閱和提示。另外，每當(dāng)重大政策的出臺(tái)或重要文件的發(fā)布，“研究室”還會(huì)第一時(shí)間向大家發(fā)出“重要提示”，使我們的業(yè)務(wù)人員掌握最新的稅務(wù)動(dòng)態(tài)。
（2）項(xiàng)目會(huì)議。在項(xiàng)目開始時(shí)召開項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（高級經(jīng)理或經(jīng)理）講解項(xiàng)目流程，人員分工，日程安排和相關(guān)注意事項(xiàng)，使項(xiàng)目組每位成員對項(xiàng)目有全面的了解。準(zhǔn)備會(huì)不僅能加強(qiáng)項(xiàng)目期間的管理工作，也能使組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)較少的員工能夠盡快融入工作，確保項(xiàng)目進(jìn)度。在項(xiàng)目結(jié)束后，還將召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，對本項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行全面的評估，分析業(yè)務(wù)進(jìn)程，匯報(bào)業(yè)務(wù)成本，總結(jié)業(yè)務(wù)成果。項(xiàng)目會(huì)議是我們長期堅(jiān)持的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也在員工交流的同時(shí)，豐富了年輕員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。
（3）課程反授。我所每年都有大量人次的高級稅務(wù)專業(yè)人員參加國內(nèi)外舉辦的各類培訓(xùn)課程。我們非常重視對這些寶貴資源的利用。因此，“課程反授”也成為我們培訓(xùn)工作中的重要一環(huán)。我所參加培訓(xùn)的稅務(wù)師對課程內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，選取精華和熱點(diǎn)部分向事務(wù)所其他業(yè)務(wù)人員進(jìn)行講解，并結(jié)合具體案例和業(yè)務(wù)實(shí)操對培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際運(yùn)用做出分析。我所2011年舉行的內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，課程反授有十余次，講師均為所內(nèi)人員。這種形式既節(jié)約了成本，也培養(yǎng)了我所自己的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，是我所大力倡導(dǎo)的培訓(xùn)方式之一。
三是管理技能培訓(xùn)。該培訓(xùn)主要針對于合伙人層面、總監(jiān)級經(jīng)理級高級稅務(wù)師管理人員。京都天華充分利用作為Grant Thornton中國唯一成員所的國際資源，從外部聘請專家組織課程，或?qū)⑽宜鶎I(yè)業(yè)務(wù)骨干派往參加各項(xiàng)優(yōu)秀國內(nèi)外高級培訓(xùn)項(xiàng)目，每年的培訓(xùn)預(yù)算都隨著我們的業(yè)務(wù)增長而作出調(diào)整，以確保培訓(xùn)成為培養(yǎng)高級稅務(wù)師管理人員的重要環(huán)節(jié)。我所自加入GT以來，有60多人次高級稅務(wù)專家參加了在30多個(gè)國家舉辦的專業(yè)培訓(xùn)課程。很多參加過培訓(xùn)的優(yōu)秀稅務(wù)師都在業(yè)務(wù)中取得了很大突破和進(jìn)步，其中不乏快速成長為總監(jiān)甚至合伙人的人選。除此之外，所有GT成員所都可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問GT國際學(xué)習(xí)中心，并在線學(xué)習(xí)GT國際提供的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程，并與其他成員所的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。我們對全國17個(gè)辦公室的全部員工都開放了這個(gè)平臺(tái)并提供免費(fèi)在線培訓(xùn)課程，并建立了全球一體的LINC通話系統(tǒng)。公司培訓(xùn)部門定期為員工精心挑選了培訓(xùn)課程及研討會(huì)，為員工提供會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格，并批準(zhǔn)員工帶薪參加培訓(xùn)。另外，在加入GT國際后，京都天華充分利用國際成員所的培訓(xùn)資源，特別從國外聘請講師對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工能夠接觸到最新最前端的信息，2012年初進(jìn)行的“美國稅務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)”就是一個(gè)成功的例子。
二、切實(shí)抓好注冊稅務(wù)師管理及后續(xù)教育
1、注冊稅務(wù)師日常管理。由人事部門專人負(fù)責(zé)在所注冊稅務(wù)師的管理工作，從考試報(bào)名，關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，到稅務(wù)師年檢，非執(zhí)業(yè)轉(zhuǎn)執(zhí)業(yè)和后續(xù)教育，我們都有詳細(xì)的辦理流程和歷史數(shù)據(jù)。對于那些報(bào)名參加注冊稅務(wù)師考試的員工，企業(yè)也給予最大程度的關(guān)心和支持，在工作量和工作時(shí)間上作出適當(dāng)安排，以確保員工能夠有充分的時(shí)間準(zhǔn)備考試。
2、積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。近年來隨著稅務(wù)師行業(yè)的迅速發(fā)展，中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)、北京注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)對執(zhí)業(yè)注冊稅務(wù)師的繼續(xù)教育工作高度重視，提出了各稅務(wù)師事務(wù)所認(rèn)真抓好培訓(xùn)教育工作確保學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)質(zhì)量的要求。我所在工作中把繼續(xù)教育培訓(xùn)工作放在重要環(huán)節(jié)，每年作出學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織全員學(xué)習(xí)國家相關(guān)政策法規(guī)，同時(shí)積極參加協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討工作。例如，近年來，我所積極選派業(yè)務(wù)骨干參加中稅協(xié)、北京市稅協(xié)組織的多次專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干將所學(xué)的內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)歸納，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中對涉及的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題展開討論和研究，做到學(xué)以致用。又如，2011年11月，我所所長參加了由北京市稅協(xié)組團(tuán)，在印尼舉行的亞洲—大洋洲稅務(wù)師協(xié)會(huì)（AOTCA）2011年會(huì)。會(huì)上聽取了參會(huì)國家稅務(wù)、財(cái)經(jīng)、金融專家圍繞國際涉稅服務(wù)，尤其是以反避稅和轉(zhuǎn)讓定價(jià)為題的研討發(fā)言，很受啟發(fā)，不僅使我們開闊了眼界，帶來了國際上最新的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)的服務(wù)理念，也為事務(wù)所向國際化發(fā)展提供了實(shí)用的信息。2012年，我所報(bào)名參加中稅協(xié)培訓(xùn)班的人數(shù)達(dá)到19人次。
3、堅(jiān)持開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程教育。中稅協(xié)網(wǎng)校安排的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程教育，已經(jīng)成為注稅行業(yè)后續(xù)教育的重要環(huán)節(jié)。我所派專人對課程時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行選擇安排，采取定期通知、專人發(fā)郵件等方式提醒所內(nèi)注冊稅務(wù)師按時(shí)完成課程。多年以來，我所網(wǎng)上學(xué)習(xí)率一直保持百分之百，考試中一直保持全部通過的成績。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。其目的是通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，以最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。
2、員工培訓(xùn)是稅務(wù)師事務(wù)所不斷發(fā)展壯大的重要途徑。多年來通過對員工的培訓(xùn)教育，不僅提高了業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性和客戶信任度，也提升了稅務(wù)師個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而為促進(jìn)事務(wù)所整體執(zhí)業(yè)水平的發(fā)展，起到了積極的推動(dòng)作用，為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、員工培訓(xùn)的效果既體現(xiàn)在員工個(gè)人能力的提升，同時(shí)也在一定程度上對企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營業(yè)績的提高起到促進(jìn)作用。近幾年，我所每年都保持著20%以上的增長率，2011年?duì)I業(yè)收入超過了3100萬人民幣，達(dá)到了申請AAAA稅務(wù)所的水平。
4、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須落到實(shí)處。我所人事部門專人負(fù)責(zé)在所內(nèi)注冊稅務(wù)師的學(xué)習(xí)管理工作，統(tǒng)籌工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，加大培訓(xùn)費(fèi)用的投入。我所以每年年收入10%-15%作為培訓(xùn)費(fèi)用大力投入，取得了穩(wěn)定良好的培訓(xùn)效果。