南通天業稅務師事務所，于2003年12月成立。2010年度經江蘇省注冊稅務師協會考核評定成為AAA級稅務師事務所。截止2011年底，我所共有職工52人。

    我所成立以來一直高度重視員工的繼續教育工作，把它作為事務所做強做大的人才保障和智力支持，結合本所自身特點，實施分類培訓的方法，取得了較好的效果，促進了事務所的健康發展。

    一、崗前培訓，學以致用

    每年5月底前企業所得稅匯算清繳期間，業務量比較大，人手短缺，我所利用每年寒假期間，一些財經院校的應屆畢業生到我所實習機會，對他們進行崗前培訓。2011年共接收10多名在校實習生。他們在校期間雖然都是學習財稅專業，但對稅收知識掌握不太全面，來所實習后直接分到審計部門去參加納稅鑒證工作一時很難適應。我們針對這一情況，組織他們進行為期五天的企業所得稅專題培訓。培訓內容包括所得稅收入如何確認，經營成本結轉要注意事項，稅前扣除的有關費用列支規定，如何審核原始票據等。通過短期業務培訓，他們能初步掌握企業所得稅的基礎知識，實習生普遍反映到我所實習幾個月起到了事半功倍的效果。

    二、窗口培訓、優質服務

    我所下設崇川、港閘、開發區三個營業分部，主要是為客戶做好代理納稅申報，代理增值稅票網上認證，代開增值稅發票、代開貨物運輸業發票方面的服務工作。這是我所對外服務窗口，服務態度、服務水平好壞不僅影響我所聲譽，而且關系到代理業務拓展。我所針對此崗位特點，組織窗口服務人員進行計算機操作培訓，開展計算機操作比賽活動。南通中行營業部是南通市青年文明服務標兵單位，我所特別邀請南通中行營業部主任來我所對窗口服務人員進行培訓輔導，要求服務人員做到，進門有迎聲，出門有送聲，提出問題有回聲，不能說不好辦，只能說怎么辦，把服務廳建成納稅俱樂部。做好文明服務、微笑服務、優質服務，運用文明用語，創建文明服務窗口。服務廳配備雨傘、雨披、茶水、微波爐等供客戶使用。節假日有人值班，只要客戶需要隨時提供服務。在服務廳及時將稅收新政策通過張貼告知等方式傳達給服務對象，如2011年應納稅所得額低于3萬元（含3萬元）的小型微利企業所得稅優惠、小型企業印花稅優惠政策等，受到企業辦稅人員的一致好評。通過開展文明活動以后，2011年度代理納稅申報比同期增長43戶，網上認證增加87戶，一卡多機共享等系統增加50戶，服務類收入比上年有了明顯增加。

    三、記賬培訓，提高技能

    南通市區代理記賬公司有50多家，被代理記賬的企業有6000多戶。每年國地稅稽查局總是抽查到代理記賬公司代賬的納稅單位，發現代理記賬人員對稅務事項處理不規范，被稅務部門檢查到的企業少則要補幾萬元稅款，多則要補幾十萬元甚至上百萬元。主要原因是代理記賬人員不熟悉稅收的具體規定。我所針對以上存在問題，2011年我們對代理記賬部的全體記賬人員進行系統的稅務培訓，特別是對幾個大的稅種進行了五期培訓，同時我們抽調審計部的人員對我所代理記賬的客戶進行抽查考核，發現我所的代理記賬的質量總體是好的，稅收風險不大，但是也發現在賬務處理業務中有不少稅務處理不及時和不規范的地方。通過總結提高，使我所代理記賬水平有所提高。今年代理記賬戶在逐月增加，到2012年6月共增加代理記賬戶12戶。

    四、高端培訓，不斷攀升

    我所成立伊始，就清醒地認識到執業質量是稅務師事務所生存和發展的根本保證。因此，注冊稅務師必須具備較高的執業水平，培訓教育應當貫穿于注冊稅務師的整個執業生涯。執業的注冊稅務師和非執業注冊稅務師以及其他從事涉稅鑒證的從業人員，都必須積極參加繼續教育培訓，不斷提高業務素質。將事務所建設成為不斷提高與創新的學習型組織。

    我所積極組織注冊稅務師參加中稅協在揚州稅務進修學院舉辦的專題學習班接受高層次培訓。2011年我所派出兩位所長參加企業重組專題學習班，回來后參與幾家企業重組的有關業務，受到當地稅務機關高度評價，稅務機關把我們處理的企業重組作為樣本案例。

    江蘇省稅協舉辦的注冊稅務師繼續教育培訓。我所保證每期培訓班都有注冊稅務師參加，每一個注冊稅務師盡可能參加兩期繼續教育培訓班。要求參加培訓的注冊稅務師不但要認真學習，學習歸來后還要將所學的知識對其他審計人員進行傳達輔導，先做學生后做老師，達到共同學習共同提高的目的。

    五、網上培訓，常態管理

    我所對非注冊稅務師的審計人員參加中稅協組織的網上培訓。要求非注冊稅務師的審計人員積極參加中稅協網校的學習，通過各個涉稅網站開展自學和集中學習。本所從六月開始每月進行一次集中培訓，培訓后組織討論、交流。全年組織兩次業務考試，對優勝者進行表彰獎勵，作為提升職務加薪的一個重要條件。

    我所在繼續教育過程中充分利用現代化的通訊設備及手段，從業人員基本都可以通過移動飛信接受到相關信息。我們通過移動飛信將最新的政策信息、稅務機關的要求、審計中要特別注意的事項等在第一時間傳達給每位從業人員的手機上。建立事務所內部使用的QQ群，如有更詳細的信息會發到QQ群供大家查閱，節約了大家都在網上查詢的時間，大大提高了學習效率。我所積極鼓勵審計人員參加注冊稅務師考試，考試前半個月脫產復習，不扣工資獎金。考試通過取得注冊稅務師資格，所里給予報銷有關費用，并給予現金獎勵。2011年有3位同志通過全國注冊稅務師資格考試，取得了執業注冊稅務師資格。

    六 專項培訓，專業服務

    我所在全省較早開展土地增值稅清算鑒證工作，至今土地增值稅清算的項目已有300多項，積累了豐富的工作經驗。土地增值稅是稅收“家族”中的新成員，復雜程度、難度均較大。我所對所有審計人員進行土地增值稅專項培訓，通過系統的培訓，使參加審核的人員明確清算項目及其范圍，正確劃分清算項目與非清算項目的收入和支出，區分普通標準住宅與非普通標準住宅收入和支出，對分期開發項目的收入和成本合理配比。明確清算項目的起止日期等方面環節等等，進一步提高了參審人員的業務能力。2011年我所按受企業委托和地稅機關委托共進行了68項土地增值稅清算項目。共查補入庫土地增值稅八千多萬元，為我所增加業務收入七十五萬元。