北京中瑞岳華稅務(wù)師事務(wù)所有限公司是于2003年6月獨立注冊的專業(yè)稅務(wù)服務(wù)機構(gòu)，2011年，被中國注冊稅務(wù)師行業(yè)協(xié)會評選為AAAAA級稅務(wù)師事務(wù)所。目前我所在新疆、江蘇和青海設(shè)有3家子公司，在陜西、天津、云南、浙江、上海設(shè)有5家分所。近年來我所的培訓工作一直以“建立健全培訓體系、提高專業(yè)勝任能力、提升管理水平”為理念，以確保專業(yè)人才的儲備，提升全體員工的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)勝任能力為目標，不斷加強職業(yè)道德和風險意識的培養(yǎng)力度，使培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化，以適應(yīng)事務(wù)所發(fā)展的需要。在多年的培訓工作中，我所逐漸形成了一套適應(yīng)自身發(fā)展要求，并行之有效的培訓體系和方法。
一、 培訓組織體系的建設(shè)與完善。
我所培訓工作由總經(jīng)理全面負責，綜合管理部具體負責制定全所的培訓規(guī)劃、制度，組織實施培訓計劃，包括遠程網(wǎng)絡(luò)培訓、面授培訓、考核與監(jiān)督。
1、制訂并完善培訓管理制度
為了適應(yīng)中瑞岳華稅務(wù)師事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略需要，使培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化，參照國家稅務(wù)總局、北京注冊稅務(wù)師管理中心及行業(yè)協(xié)會相關(guān)規(guī)定的精神，我所制定了《培訓管理辦法》、《內(nèi)部培訓師管理辦法》《關(guān)于業(yè)務(wù)部門開展培訓的若干規(guī)定》等制度，規(guī)范培訓工作的管理；為培訓工作的開展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。
2、組建內(nèi)部培訓師團隊
選拔具有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和培訓授課能力的高級項目經(jīng)理以上人員組成內(nèi)部培訓師團隊，成立培訓管理小組，開展對內(nèi)部培訓師的相關(guān)培訓，加強培訓經(jīng)驗的溝通與交流，提升團隊的培訓意識和師資水平。
3、做好培訓效果評估改進工作
為保證培訓工作的效果，通過培訓后的考核、滿意度調(diào)查等方式評估培訓效果，根據(jù)效果分析及時改進培訓內(nèi)容、講師與授課方式、培訓組織等方面的工作，從而使之符合我所業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。
二、培訓工作的組織與實施。
我所培訓以實際需求為出發(fā)點，采取境內(nèi)和境外培訓相結(jié)合、內(nèi)部與外部培訓相結(jié)合、自主培訓與委托培訓相結(jié)合、面授與遠程培訓相結(jié)合、理論研究與實戰(zhàn)操作相結(jié)合的方式，充分利用所內(nèi)優(yōu)秀的師資力量積極開展崗前培訓、在崗培訓、國際稅務(wù)培訓（含遠程培訓）、外部培訓等分層次、多領(lǐng)域的培訓。
1、內(nèi)部培訓
內(nèi)部培訓是我所培訓工作的重點，經(jīng)過長時間的摸索和多方面培訓工作的經(jīng)驗總結(jié)，針對所內(nèi)不同員工的需求，訓形成了以崗前培訓、在崗培訓及國際稅務(wù)培訓三大模塊為基礎(chǔ)的培訓模式。
（1）崗前培訓：崗前培訓的主要對象是新入職員工。2011年3月和2011年9月我所舉辦了兩期崗前培訓班，培訓內(nèi)容包括員工手冊及日常事務(wù)等。員工手冊的培訓讓新員工認識并感受企業(yè)文化及日常工作規(guī)范；日常事務(wù)培訓重點在于工作流程的培訓，針對新員工在今后工作中可能遇到的問題，進行在郵箱使用、郵件規(guī)范模板、立項、底稿整理等各項日常工作規(guī)范化培訓。通過崗前培訓，極大的提高了新入職員工的工作能力，避免了其在工作中出現(xiàn)一些不必要的錯誤，從而節(jié)約了其他專業(yè)人員的精力，使新入職員工能夠順利的投入今后的工作，保證了新員工的工作質(zhì)量，進而幫助他們順利的融入公司的工作環(huán)境。
（2）在崗培訓：在崗培訓的主要對象是在職員工。在崗培訓主要分為兩部分：月度稅法培訓及中瑞岳華集團專題培訓。月度稅法培訓通過有一定工作經(jīng)驗的員工輪流授課的方式，每月一次，學習當月的稅收法規(guī)更新內(nèi)容以及對當月熱點稅務(wù)問題進行集中的學習和討論。我所一直重視月度稅法培訓，指定經(jīng)驗豐富的員工整理搜集本月更新的稅收法規(guī)，于每月10日組織全所員工進行培訓。培訓后，員工還就本期法規(guī)培訓中不明確的問題及近期在實務(wù)操作中遇到的問題進行專題討論，由精通業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理及合伙人為大家答疑解惑。通過月度培訓，保證了員工專業(yè)知識的與時俱進，提高了員工實務(wù)操作的專業(yè)性，也提高了員工對培訓工作的參與性，同時節(jié)約了培訓成本。此外我所還積極參與中瑞岳華集團內(nèi)部培訓。通過與集團培訓部門的緊密聯(lián)系，依托集團培訓部門的強大優(yōu)勢，選擇適合我所自身的培訓專題，為員工自身發(fā)展及工作質(zhì)量的提高提供了良好的學習平臺。我所與2011年7月及11月舉辦了關(guān)于企業(yè)重組兼并及營業(yè)稅改增值稅兩個稅務(wù)專題的培訓。通過集團培訓，強化了我所和集團其他部門的聯(lián)系，保證了我所在專業(yè)性與合作性上的優(yōu)勢。
（3）國際稅務(wù)培訓： 國際稅務(wù)培訓主要是通過RSM國際的培訓資源邀請同行來北京授課及遠程培訓兩種模式對員工進行國際稅務(wù)方面的培訓。RSM國際（RSMi）成立于1964年，目前是第六大全球范圍的獨立會計及咨詢公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在90個國家擁有超過800家辦事處，30000多名員工為全球的客戶提供專業(yè)服務(wù)。作為RSM國際在中國的成員所，集團利用強大的國際資源，通過邀請RSM國際其他成員所員工來中國培訓以及遠程培訓兩種方式，進行培訓。2011年11月21日集團邀請RSM荷蘭所的Sukru Kutlu先生來北京，為員工進行了為時3小時左右的關(guān)于歐洲特許權(quán)使用費的結(jié)構(gòu)、從歐洲視角如何看待“實際所有權(quán)”概念以及歐洲的轉(zhuǎn)讓定價工作等方面的培訓。員工不但了解了熱點稅務(wù)問題的國際觀點，還得到了機會與國際同行進行交流。
另外我所還積極參與RSM國際組織的遠程培訓。RSM國際每月會通過互聯(lián)網(wǎng)的方式聯(lián)系全球各地成員所的合伙人對某一課題進行培訓。作為RSM國際在中國的成員所，我所能夠充分利用RSM強大的國際資源，通過網(wǎng)絡(luò)參與RSM國際組織的稅務(wù)類培訓。我所先后組織員工與2011年的9月到12月參加了RSM國際關(guān)于轉(zhuǎn)讓定價、外商在華投資的稅務(wù)熱點問題、稅務(wù)及供應(yīng)鏈管理以及亞太稅務(wù)發(fā)展等熱點問題的培訓。這些培訓的主講都是RSM美國所及英國所在以上問題的專家。通過一系列的培訓，拓寬了員工的視野，增強了我所在國外客戶項目中的競爭力。
2、外部培訓：
（1）高度重視稅務(wù)師協(xié)會組織的培訓，派遣培訓小組負責人暴雪梅及陳國慶參與中國注冊稅務(wù)師協(xié)會組織的匯算清繳政策培訓，并由他們作為師資組織全所員工學習會議內(nèi)容并針對重點問題進行進一步的討論學習，保證了最新法規(guī)及政策精神的傳達，保證了稅務(wù)師的實務(wù)操作能力。同時通過北京稅務(wù)師協(xié)會的豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，由培訓管理小組挑選適合的課程，下載課件組織員工學習。我所組織的此類專業(yè)培訓保證了每次專業(yè)培訓規(guī)模20人以上，保證稅務(wù)師每人每年參與專業(yè)培訓不少于10次。通過重視參加稅務(wù)師協(xié)會的培訓，極大的提高了稅務(wù)師的個人專業(yè)素養(yǎng)，保證了服務(wù)質(zhì)量，促進了事務(wù)所整體職業(yè)水平的提高。
（2）客戶培訓。多年來我所在客戶培訓方面有著良好的傳統(tǒng)和一支經(jīng)驗豐富的培訓團隊。客戶培訓分為兩種形式，其中一種形式為我所在每年在九、十月間組織我所重點客戶進行一次免費的財稅方面的培訓。這種形式自1996年開始，一直堅持至今從未間斷，已歷時十六年。通過此種培訓形式在客戶中贏得了非常好的口碑，不僅曾強了我所與客戶之間的密切聯(lián)系也為客戶之間的溝通與交流提供了一個很好的平臺；另一種培訓形式就是應(yīng)客戶要求所舉辦的培訓。多年來包括長春一汽集團、一汽豐田汽車銷售有限公司、國家電網(wǎng)、聯(lián)想集團、四維圖新科技有限公司、中國海洋石油總公司等不同類型的企業(yè)，我所都為其開展了財稅方面的培訓。具體培訓內(nèi)容涉及廣泛，如：稅收籌劃、稅收風險控制、最新財稅政策等。通過以上兩種形式的客戶培訓不僅加深了我所與客戶之間的密切聯(lián)系，提升了我所在客戶中的品牌形象，展示了我所的專業(yè)水平，也為我所培養(yǎng)了一支專業(yè)知識扎實培訓經(jīng)驗豐富的高效培訓團隊。
三、其他培訓工作。
高度重視注冊稅務(wù)師后續(xù)遠程教育工作，貫徹執(zhí)行中國注冊稅務(wù)師協(xié)會《注冊稅務(wù)師繼續(xù)教育管理辦法》和《注冊稅務(wù)師行業(yè)遠程繼續(xù)教育培訓管理暫行辦法》的要求，通過遠程教育學習后續(xù)教育學時。通過培訓團隊的引導和督促，保證每個稅務(wù)師能夠完成遠程教育學時的學習，順利通過考試。多年來，我所稅務(wù)師繼續(xù)教育培訓一直保持百分之百的參加率，每年參加稅務(wù)師后續(xù)遠程教育的稅務(wù)師人數(shù)都在30人以上，合格率百分之百，優(yōu)秀成績達到95%以上。這些成績與良好的培訓組織方式是分不開的，每年我所都會在培訓團隊中抽調(diào)專人負責稅務(wù)師后續(xù)遠程教育工作，通過組織空余時間集體聽課及電話督促等多種形式，幫助員工在保證正常工作時間的同時，合理利用時間，保質(zhì)保量的完成自己的遠程教育課程。
實踐使我們深刻體會到，建立一個良好的培訓體系是一個企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，在提高事務(wù)所整體執(zhí)業(yè)能力及企業(yè)競爭力中有著不可或缺的重要作用。而稅務(wù)師的后續(xù)教育培訓，又是員工培訓工作的重中之重，通過后續(xù)教育培訓不僅能提高員工在業(yè)務(wù)上的整體職業(yè)水平，同時又能為客戶提供更好的、更為專業(yè)的涉稅服務(wù)奠定基礎(chǔ)。今后我們將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，勇于開拓創(chuàng)新，不斷強化繼續(xù)教育培訓工作，為事務(wù)所的發(fā)展壯大提供更為有力的智力支持和人才保障。